Inovasi Pelayanan Tujuh Menit Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Dan Percepetan Pelayanan Pertanahan Kota Surabaya

Nama : Septyan Aditya Hermanto

Prodi : Administrasi Publik

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO


Inovasi Lantum atau Layanan Tujuh Menit merupakan suatu bentuk inovasi layanan

pertanahan yang hanya ada di Kantor Pertanahan Kota Surabaya, yang mana pelayanan dapat

diselesaikan lebih cepat. Layanan dapat diselesaikan dalam waktu 7 menit sehingga dapat

ditunggu oleh pemohon layanan. Tujuan dilaksanakannya Lantum adalah untuk percepatan

layanan pertanahan tertentu serta membantu masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu

untuk datang sendiri ke Kantor Pertanahan, sehingga diharapkan mampu menghindarkan

masyarakat dari peran para calo yang menyebabkan biaya tinggi dalam pengurusan layanan

pertanahan. Inovasi Lantum ini diawali dengan disusunnya standarisasi persyaratan, prosedur,

waktu dan biaya layanan pertanahan serta dimulainya dengan penggunaan sistem

komputerisasi layanan pertanahan. Adanya inovasi layanan pertanahan dimaksudkan untuk

dapat memberikan layanan yang lebih baik, layanan prima kepada masyarakat atau badan

hukum serta stake holder, baik mengenai persyaratan, prosedur, waktu maupun biaya layanan

serta terwujudnya transparansi dan akuntabilitas layanan pertanahan. Inovasi Layanan Tujuh

Menit (Lantum) dilaksanakan untuk wilayah kecamatan tertentu dari wilayah kerja Kantor

Pertanahan Kota Surabaya II, hal tersebut tercantum dalam Keputusan Kepala Kantor

Pertanahan Kota Surabaya II Nomor 178/KEP-35.80 / XI/ 2014 tentang penggunaan buku

tanah fisik dalam kegiatan pemeliharaan data pendaftaran tanah di wilayah yang telah

ditetapkan pengesahan penggunaan buku tanah digital. Adapun maksud dari wilayah yang telah

ditetapkannya. Rungkut ( Rungkut kidul, Kalirungkut, Panjaringansari, Kedungbaruk,

Medokan Ayu, Wonorejo ), Gununganyar ( Gunung Anyar Tambak, Gununganyar, Rungkut

Manunggal, Rungkut Tengah ), Sukolilo ( Keputih, Klampisngansem, Tambaksari, Gading ).

Layanan ini dilaksanakan jam 09.00 – 15.00 WIB pada hari kerja Senin sampai Jumat untuk

jenis layanan tertentu yang meliputi penghapusan Hak serta pengecekan sertifikat hak atas

tanah. Konsep dari inovasi Lantum yakni pemberian pelayanan dengan proses penyelesaian

yang cepat. Setelah adanya inovasi kebijakan Lantum indeks kepuasan masyarakat mengalami

peningkatan. Hal ini menandakan bahwa adanya inovasi Lantum dapat meningkatkan kualitas

pelayanan pertanahan yang ada di Kantor Pertanahan Kota Surabaya yang sesuai dengan

harapan masyarakat.

Awal mulanya inovasi Lantum tersebut bersal dari potensi yang dimiliki oleh Kantor

Pertanahan Kota Surabaya dalam menciptakan suatu hal yang baru supaya pelayanan publik

yang ada menjadi lebih efisien dan efektif, dari potensi yang dimiliki tersebut muncullah

inovasi Lantum karena Kantor Pertanahan Kota Surabaya merupakan lembaga di daerah yang

berkaitan dengan Badan Pertanahan Nasional maka segala hal yang berkaitan dengan

pelayanan pertanahan pihak Badan Pertanahan Nasional memiliki peran untuk ikut serta

meskipun dari pihak Badan Pertanahan Nasional belum membuatkan payung hukum untuk

penyelenggaraan inovasi Lantum sebelum adanya Lantum pelayanan pertanahan jenis

pelayanan pengecekan sertifikat dan hak tanggungan roya diberikan dengan proses

penyelesaian selama beberapa hari namun setelah adanya Lantum dapat membawa perubahan

baru proses kedua pelayanan tersebut dapat diselesaikan dalam waktu tujuh menit dengan cara

memotong sebagian prosedur dalam pelayanan. Bagi masyarakat dengan adanya Lantum

mereka menjadi puas karena sesuai dengan harapan mereka yakni cepat, mudah dan murah.

Keberadaan Lantum telah sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Pada gagasannya Lantum sendiri merupakan proses pelayanan pertanahan yang

menuntut tiga hal yakni komitmen, konsisten, dan disiplin dengan waktu tujuh menit untuk

menyelesaikan proses pelayanan. Inovasi Lantum tergolong dalam inovasi proses pelayanan

karena adanya berubahan dalam prosedur pelayanan dimana sebagian dari prosedur tersebut

dipotong. Inovasi Lantum jika digolongkan dalam level inovasinya tergolong dalam inovasi

yang tergolong inovasi yang berkembang sedikit demi sedikit secara teratur, karena inovasi

Lantum kemunculannya dapat membawa perubahan – perubahan kecil terhadap proses atau

layanan yang ada dan jarang sekali membawa perubahan terhadap struktur organisasi dan

hubungan keorganisasian. Inovasi Lantum dalam pelaksanaannya tidak mengakibatkan adanya

perubahan pada pada struktur organisasi hanya adanya proses penandatanganan yang berubah

yang seharusnya dilakukan oleh kepala kantor karena adanya pelimpahan kewenangan

dilakukan oleh petugas yang ditunjuk. Secara keseluruhan kualitas inovasi Lantum dalam lima

dimensi dapat dikatakan baik meskipun masih ada yang perlu untuk diperbaiki. Misal masih

ada fasilitas fisik yang perlu diperbaiki dengan menambah failitas yang dirasa pengguna

layanan masih belum sesuai dengan harapan. Sedangkan Reliability, responsivenss, ansurance

dan empathy dirasa pemohon dan berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian telah menunjukkan baik.

Related

Opini 6753995688476933699

Posting Komentar

emo-but-icon

Cafe Angkringan RC Banyiwangi

Cafe Angkringan RC Banyiwangi
Cafe Angkringan RC Banyuwangi Kecamatan Banyuwangi

Kapolres Jember

Kapolres Jember
Kapolres Jember Beserta Staf Dan Jajaran Mengucapkan Selamat Hari Pers Nasional 9 Februari 2021i

Follow Us

Hot in week

Recent

Comments

Side Ads

Text Widget

Connect Us

item